Håndtering af manglende kundeordre email i relation til integrationer mangler ved integrationer

I 2024 oplevede vores kunder problemer med mangende kundeordre emails fra markedspladser

Fra den ene dag til den anden modtog vi flere beskeder om, at kundeordre-e-mail ikke gik igennem fra Mirakl-baserede markedspladser, såsom Decathlon eller Fressnapf, til Shopify. Efter at have kigget på det, fandt vi ud af at det enten var et Mirakl-backend-problem eller et valg fra markedspladsen. Vi så, at for den samme markedsplads blev e-mailen i nogle lande stadig vist, og i andre lande blev den fjernet. Fra nogle kunder lærte vi, at man kunne forhandle med markedspladsen for at indgå aftaler, der ville tillade visse oplysninger at blive delt med sælgeren, såsom e-mail og telefonnummer, så længe de lovede ikke at bruge det til andet end levering af ordrer.

Sådan løste vi problemet med manglende kundeordre-e-mails i Mirakl

Vi introducerede tiltaget med at tage den faktiske kunde-e-mail, hvis den blev delt af markedspladsen (dette er ofte et ekstra felt), som nogle leverer, og andre ikke gør. Hvis dette ikke er tilgængeligt, så tager vi mirakl proxy-e-mailen og bruger denne. Hvis Mirakl-proxy-e-mailen ikke er tilgængelig, bruger vi en e-mail leveret af vores kunde. Hvis der ikke leveres nogen e-mail fra kunden, bruger vi den Sellintu-genererede kunde-mail til at sikre, at hver ordre, der synkroniseres til butikken, får en ordre-e-mail.

Det har følgende fordele

Fordelen ved dette flow er, at hvis en markedsplads af en eller anden grund ændrer deres e-mail-indstillinger, hvilket sker fra tid til anden, så vil kunder ikke opleve større forstyrrelser i synkroniseringen af deres ordrer, hvilket sikrer rettidig håndtering af levering og overholdelse af kvalitetsparametre på den markedsplads der sælgers på.