Showroomprivé Shopify-integration — synkronisér ordrer, lager og priser
Pioner inden for flash-salg med fokus på mode, skønhed og bolig. Brug Sellintu til tidsbegrænsede salg, præcist lager og automatisering af ordre- og kundeserviceflows.
Nøglefunktioner
- •Målgruppe: overvejende modeorienterede medlemmer, der søger premium-brands med rabat
- •Tilstedeværelse: Frankrig med drift i flere europæiske lande
- •Mirakl-drevet markedsplads som supplement til dens flash-sale-events
- •Hurtige salgsvinduer og brand-sikker positionering
- •Sellintu: kampagnetidsstyrede feeds, ordrer/returneringer/beskeder og upload af faktura
Showroomprivé driver sin markedsplads på Mirakl og styrer sælgere efter kvalitetsmålinger frem for katalogregler alene. Net Promoter Score indsamles via spørgeskema efter levering, og sammen med den følges svartid, returrate, refusionsrate og åbne sager. Uløste sager blokerer betalingscyklusser, så et driftsproblem bliver et likviditetsproblem. Økonomien bag programmet er kontant: 53% af kunderne skifter til en konkurrent efter én dårlig oplevelse, 85% vender ikke tilbage efter en utilfredsstillende levering, og det koster 25 gange mere at skaffe en ny kunde end at fastholde en eksisterende. Sellintu holder Shopify-katalog, lager og priser præcise gennem hvert flash-salgsvindue og fører ordrer, forsendelser og refusioner tilbage automatisk, så de tal der afgør din placering, bygger på live data frem for manuelle opdateringer.
Opsætningskrav
- Kundebeskeder besvaret inden for 6–8 timer
- Showroomprivé betragter 6 til 8 timer som den maksimalt acceptable svartid og forventer svar på kanalens sprog. De fleste henvendelser er efterkøb: returneringer udgør 48% af kontakterne, pakker der ikke kan findes 16%, og manglende refusioner 14%.
- To adskilte leveringstider, begge realistiske
- Afsendelsestiden dækker klargøring, pakning og overdragelse til fragtføreren. Leveringstiden er fragtførerens transittid. Begge oplyses til kunden, så et optimistisk tal i én af dem dukker op senere som en sag.
- Gyldig tracking på hver forsendelse
- Tracking-links skal virke, og forsinkelser eller problemer hos fragtføreren bør kommunikeres, før kunden rykker. Pakker der ikke kan findes er den næststørste kontaktårsag.
- Produktvisninger detaljerede nok til at forebygge returneringer
- Fortrydelse driver 70% af returneringerne og “leveret anderledes end bestilt” yderligere 12% — begge peger på annoncen frem for produktet. Specifikationsdetaljer, størrelser og retvisende billeder er de håndtag, Showroomprivé forventer du bruger.
- NPS målt efter levering
- Spørgeskemaer sendes efter levering. 0–6 er detractors, 7–8 passive og 9–10 promoters, og NPS er andelen af promoters minus andelen af detractors — passive udvander altså frem for at hjælpe.
- Sager lukket inden udbetalingsvinduet
- Ordrer med uløste sager blokerer betalingscyklusser. “Ordre ikke modtaget” udgør 62% af sagerne og forsinket levering 12%.
- Et aktivt samarbejde med din KAM og kvalitetsteamet
- Når målinger skrider, udarbejdes handlingsplaner sammen med din Key Account Manager og kvalitetsteamet frem for at blive pålagt. Anmeldelser bør besvares hurtigt, og gentagne mønstre håndteres.
Almindelige fejl
- Betalinger holdes tilbage
- Ordrer med uløste sager blokerer betalingscyklusser. “Ordre ikke modtaget” driver 62% af sagerne og forsinket levering yderligere 12%. Luk åbne sager før udbetalingsvinduet frem for efter, og hold tracking gyldig undervejs — en “ikke modtaget”-sag besvares med en trackinghistorik, ikke med argumenter.
- Returraten stiger
- Fortrydelse står for 70% af returneringerne og “leveret anderledes end bestilt” for 12%. Begge er annonceproblemer frem for produktproblemer. Tilføj specifikationsdetaljer, størrelser og retvisende billeder. Sellintu kan holde markedspladsspecifikke attributter og titler adskilt fra din Shopify-tekst, så annoncen kan forbedres til Showroomprivé uden at omskrive din egen webshop.
- NPS glider ned mod detractor-niveau
- Spørgeskemaer sendes efter levering, så scoren afspejler leveringsoplevelsen mindst lige så meget som produktet. Detractors giver 0–6, og NPS trækker deres andel fra promoters’ — en stribe 7- og 8-taller redder den ikke. Arbejd med leveringskæden før kataloget: realistiske leveringstider, tracking der virker, og proaktiv besked når en fragtfører skrider.
- En refusion er behandlet, men står ikke som betalt
- Refusioner bevæger sig gennem Mirakl-saldi — afventende, udbetalingsklar og betalt — så en behandlet refusion er ikke straks en betalt refusion. Returnerede varer udgør 69% af refusionerne og udsolgte varer 12%. Tjek saldotilstanden, før du eskalerer. Gentagne refusioner på grund af udsolgte varer er et signal om lagernøjagtighed frem for et refusionsproblem.
- Mange henvendelser om pakker der ikke kan findes
- Pakker der ikke kan findes udgør 16% af alle kundehenvendelser, typisk hvor tracking mangler, er forkert eller endnu ikke er scannet af fragtføreren. Send tracking, så snart fragtføreren har modtaget pakken, frem for når labelen oprettes, så kunden aldrig ser et link der ikke fører nogen steder hen.
- Annulleringer på grund af udsolgte varer under et salgsvindue
- Flash-salgets hastighed oversælger hurtigere, end en planlagt synkronisering kan nå at rette, så lageret skrider mellem kanaler midt i eventet. Synkronisér lager løbende frem for efter en tidsplan, og hold en buffer på varenumre, du også sælger andre steder, så længe kampagnen kører.
Showroomprivé kører på Mirakl-platformen og bruger derfor samme connector, samme adgangsoplysninger og samme attributmapping som enhver anden Mirakl-markedsplads.
Integrationer
Tilslut Sellintu til de vigtigste markedspladser med ét klik, eller få skræddersyede flows til dit ERP.
Swipe to browse all integrations →